رئيسي التعاون قبل الاكتتاب العام ، تسعى شركة Scandal-Struck Airbnb لاستعادة الثقة في الاقتصاد

قبل الاكتتاب العام ، تسعى شركة Scandal-Struck Airbnb لاستعادة الثقة في الاقتصاد

حتى الآن ، نجحت Airbnb في الاعتماد على اقتصاد الثقة ، أي أنها كانت تعمل بطريقة مختلفة عن كل الأعمال التجارية الأخرى تقريبًا في أمريكا.عمر ماركيز / SOPA Images / LightRocket عبر Getty Images



لا يوجد وقت جيد لتعرف أن منتجك موجود مليئة بالخدع وخطر على المستخدم ، أو أن خمسة أشخاص قتلوا في استئجار قمت بترتيبها ، ولكن من بين أسوأ الأوقات الممكنة ، قبل أن تهدف إلى جني الكثير من المال.

هذا هو الواقع الآن بالنسبة لشركة Airbnb التي ضربتها الفضيحة ، والتي يجب أن تعيد ثقة المستثمرين والعامة - والتي ، إلى جانب مسؤوليات الاستعانة بمصادر خارجية مثل المخاطر وامتلاك العقارات ، هي أساس نموذج أعمالها - قبل الاكتتاب العام في وقت ما في عام 2020.

راجع أيضًا: Airbnb تستحوذ على سوق سفر الأعمال Urbandoor

بالضبط كيف Airbnb ، ربما تصل قيمتها إلى 35 مليار دولار ، تخطط للاكتتاب العام ، صاحب فندق مزيف في سان فرانسيسكو لم يقرر بعد . لكن الأمر الأكثر إثارة للقلق بالنسبة لشركة الرئيس التنفيذي براين تشيسكي من الخسائر المالية الكبيرة كان كابوس الشركة في عيد الهالوين. في 31 أكتوبر ، كشفت المراسل ألي كونتي في مقال فيروسي لـ Vice أن مستخدمي Airbnb معرضون للاستغلال عبر عملية احتيال مضيفة واسعة النطاق (ومعروفة على ما يبدو) ، مع فرصة ضئيلة للرجوع من الشركة.

في نفس الليلة ، قُتل خمسة أشخاص بالرصاص في منزل حفلة في أوريندا ، كاليفورنيا ، خارج سان فرانسيسكو ، تم تأجيرها عبر Airbnb وكانت مشكلة معروفة. تلقت السلطات شكاوى ضوضاء حول المنزل في الأشهر التي سبقت إطلاق النار الجماعي ، بما في ذلك شكاوى حول حفلة.

تم طرد كل من المضيف والشخص الذي استأجر المنزل من المنصة. أعلنت Airbnb خلال عطلة نهاية الأسبوع من شأنه القضاء محددة بشكل غامض بيوت الحفلات من قوائمها ، وتكثف الفحوصات اليدوية للحجوزات عالية الخطورة ، وتنشر فريق استجابة سريعة لاتخاذ إجراءات فورية ضد الضيوف الذين ينتهكون السياسات الجديدة.

إدراك هذا لم يكن كافيًا ، يوم الأربعاء ، يا تشيسكي أعلن عدد قليل من ميزات الأمان. بحلول أواخر كانون الأول (ديسمبر) ، ستتحقق Airbnb من 100٪ من قوائمها - وهو شيء ، يمكنك القول ، أن الشركة يجب أن تفعله بالفعل - وبالتالي ضمان عدم ظهور الضيوف في منتصف الليل في مدينة غريبة أمام منزل فاشل خطير عندما كانوا يتوقعون فيلا آمنة.

ولكن إذا فعلوا ذلك ، فسيكون لديهم خطًا ساخنًا للجار يعمل به أشخاص حقيقيون للاتصال والشكوى ، بالإضافة إلى ضمان الضيف لاسترداد الأموال أو إعادة الحجز في عقار آخر مدرج في Airbnb يكون لطيفًا ، كما كتب تشيسكي في سلسلة من منشورات Twitter ، الهدف الواضح منها - بناءً على عدد المرات التي استخدم فيها الكلمة - هو استعادة الثقة في منصة Airbnb.

نشر Airbnb في مجال الثقة. نحن نتخذ أهم الخطوات في تصميم الثقة على منصتنا منذ تصميمنا الأصلي في عام 2008.

و: نحن منصة مبنية على أساس من الثقة. نحن بحاجة إلى مواصلة الابتكار على الثقة لنجعل الأمر أكثر صعوبة على الفاعلين السيئين. ثقة مجتمعنا هي أولويتنا القصوى.

يعد أسبوع Airbnb السيئ للغاية وتصحيحات Chesky تذكيرًا صارخًا بالأمر المدهش جدًا حول Airbnb ، وهو أن أي شخص يستخدمها على الإطلاق. حتى الآن ، نجحت Airbnb في الاعتماد على اقتصاد الثقة ، وهذا يعني أنها كانت تعمل بطريقة مختلفة عن كل الأعمال الأخرى تقريبًا في أمريكا - وبالتأكيد تختلف عن منافسيها في صناعة الضيافة.

لا تعمل معظم الشركات على أساس الثقة - فهي تعمل على أساس الضمانات. يثق الأطراف في العقد بأن كل جانب سيفي بالتزاماته ؛ إذا لم يفعلوا ذلك ، فيضمن لهم بعض الإنصاف عبر الإجراءات القانونية. يثق مالك العقار في أنك ستدفع الإيجار في الوقت المحدد ، ولكن إذا لم تفعل ذلك ، فلن يحتاج إلى الوثوق في أنك ستخلي وحدتك. أنت تثق في أن فندق هيلتون أو ماريوت سيكون هناك وستكون لديك غرفة جاهزة لك عند حجزها. ولكن إذا لم يحدث ذلك ، فستعاني الشركة من العواقب.

حتى الآن ، نجحت Airbnb في الاعتماد على اقتصاد الثقة بفضل لعبة الأرقام في الغالب. تمتلك Airbnb ما يقرب من سبعة ملايين قائمة في كل بلد تقريبًا في العالم ، و 150 مليون مستخدم عالمي. معظم المستخدمين ، مثل معظم الأشخاص ، ليسوا محتالين ، وبالتالي فإن المشاكل التي نشأت قبل 31 أكتوبر لم تكن سيئة بما يكفي لإغراق الشركة. لكن ربما كان الحساب لا مفر منه. كانت Airbnb متساهلة وغير منتظمة في تطبيق قواعدها الخاصة ، حيث اعتمدت حتى الآن على المضيفين والضيوف لحل الخلافات بينهم. إذا لم يفعلوا ذلك ، فسيحصلون على تقييم سيئ ولن يتمكنوا من جني الأموال عن طريق تأجير ممتلكاتهم أو توفير المال عن طريق تجنب الفنادق.

مهما كان السبب أو النتيجة ، كانت ، على الأقل معظم الوقت وعلى الأقل من الناحية القانونية ، ليست مشكلة Airbnb. لم يعد هذا هو الحال.

قد تثبت الثقة أنها أقل أهمية من كونها رخيصة ووفرة - وهذا هو العزم الذي يتخذه مضيفو وضيوف Airbnb. ولكن إذا كانت Airbnb ستنتقل بنجاح من شركة Silicon Valley unicorn إلى شركة قابلة للحياة طويلة الأجل ، فقد تضطر إلى تقديم شيء لمستثمريها أكثر من الوعد.



مقالات مثيرة للاهتمام